Última atualização: 9 de agosto de 2026

Esta política aplica-se a encomendas de atacado feitas por retalhistas na loja Lamiele. Por se tratar de peças artesanais produzidas por encomenda em pequenos lotes, as condições de troca e devolução diferem do comércio a retalho.

1. Amostras

As amostras não têm direito de devolução, salvo defeito de fabrico. Servem para avaliação de qualidade antes de confirmar uma encomenda de atacado.

2. Encomendas de atacado — sem devolução por preferência

Dado que cada encomenda é preparada especificamente para o Cliente (muitas vezes produzida ou selecionada após a confirmação do pedido), não aceitamos devoluções por simples mudança de opinião, erro na quantidade encomendada ou desajuste com a expectativa de cor/textura dentro da variação natural do artesanato. Recomendamos sempre pedir amostra antes de confirmar quantidades maiores.

3. Danos de transporte

Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, com:

• Fotografias do produto danificado e da embalagem exterior;
• Número da encomenda;
• Descrição do dano.

Após análise, oferecemos substituição do(s) item(ns) afetado(s), crédito para encomenda futura, ou reembolso parcial/total, consoante o caso.

4. Defeitos de fabrico

Peças com defeito de fabrico genuíno (não confundir com variação natural do artesanato — ver ponto 6) podem ser reportadas no prazo de 14 dias após a receção, com fotografias de suporte. Substituímos o item ou emitimos crédito, conforme disponibilidade.

5. Itens em falta na encomenda

Se a encomenda chegar incompleta face à fatura, contacte-nos no prazo de 7 dias com o número da encomenda — enviamos os itens em falta ou ajustamos a fatura.

6. Variação natural — não é defeito

Por serem peças feitas à mão, pequenas diferenças de cor, textura, dimensão ou acabamento entre unidades da mesma referência são normais e não constituem motivo de troca ou devolução.

7. Como reportar um problema

Contacte-nos através da página de contacto com o número da encomenda e a descrição da situação. Respondemos normalmente dentro de 2 dias úteis com os próximos passos.

Nota: esta política é um ponto de partida redigido para a Lamiele e pode ser ajustada consoante a experiência real com fornecedores e transportadoras — recomenda-se revisão periódica.